Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi mua hàng tại Showroom BẾP TIẾN THÚY, BẾP TIẾN THÚY áp dụng chính sách đổi hàng cụ thể như sau:

1. Những lỗi được đổi trả hàng

Khi sản phẩm gặp sự cố do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất, Showroom BẾP TIẾN THÚY sẽ liên hệ với hãng sản xuất để sản phẩm của khách hàng được bảo hành chính hãng.

Những lỗi sau, Showroom BẾP TIẾN THÚY sẽ chịu trách nhiệm đổi mới:

- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đã đặt hàng.

- Hàng không đủ số lượng, không đủ bộ, không đúng thông tin như trong đơn hàng ban đầu.

- Hàng không đạt chất lượng như: hết bảo hành, không vận hành được, hỏng hóc do lỗi của nhà cung cấp, nhà sản xuất…

2. Điều kiện đối với sản phẩm đổi

- Sản phẩm  được xác định lỗi do nhà sản xuất được đổi mới trong vòng 7 ngày. Hàng phải còn nguyên vẹn không trầy xước biến dạng còn đủ bao bì, phụ kiện

- Sản phẩm sẽ chỉ được Showroom BẾP TIẾN THÚY đổi khi chưa qua sử dụng, vẫn còn nguyên đai, nguyên kiện, phiếu bảo hành, nhãn mác và tem niêm phong (không bị rách nát hoặc dán lại) của nhà sản xuất, không bị lỗi hình thức (trầy xước, nứt vỡ…).

- Sản phẩm được kiểm tra và xác nhận bởi Showroom BẾP TIẾN THÚY.

- Sản phẩm được xác định nguồn gốc mua tại hệ thống Showroom BẾP TIẾN THÚY (căn cứ vào hóa đơn, hay phiếu mua hàng)

3. Quyền lợi của khách hàng

- Khi được xác nhận tình trạng hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật thì khách hàng sẽ được hãng giải quyết, đổi mới theo quy định của hãng.

- Nếu đổi hàng do lỗi giao hàng của Showroom BẾP TIẾN THÚY thì quý khách sẽ được đổi lại đúng sản phẩm và số lượng sản phẩm đã đặt hàng. Trường hợp này Showroom BẾP TIẾN THÚY sẽ thực hiện miễn phí các chi phí vận chuyển, lắp đặt, tháo dỡ… (tại những địa điểm trong khu vực được giao lắp miễn phí được qui định tại Chính sách Vận chuyển).

4. Quy trình xử lý thủ tục đổi trả hàng

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Trung Tâm Bảo Hành của hãng hoặc thông qua Showroom BẾP TIẾN THÚY để thay mặt chuyển hàng hóa đến Hãng để kiểm tra. Sau khi được xác nhận tình trạng hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa, chấp nhận đổi mới. Việc đổi hàng sẽ được hãng thực hiện theo đúng quy định của hãng.